商用服务机器人是指针对酒店、医疗、政务、教育等行业场景提供接待、导览及问询等服务的机器人，是服务机器人的分支。随着我国人口红利的持续衰退导致的劳动力成本的进一步上升，“机器换人”开始由制造业向服务业渗透，餐厅服务、前台咨询等重复性、程式化、薪资相对较低的简单劳动岗位，出现不同以往的劳动力逐渐匮乏且成本逐年上升的问题，服务质量与服务效率难以得到保障，由此商用服务机器人应运而生，通过替换部分人力功能，能够提升这些岗位服务效率和服务质量的同时，逐步降低服务行业企业的人力成本。
我国商用服务机器人的市场现状
前景良好，规模千亿，群雄逐鹿：当前，国内涌现出优必选、康力优蓝、海风智能、云迹科技、科沃斯、穿山甲机器人等一批商用服务机器人代表企业。
针对商用服务机器人行业市场，正略咨询对其11个目标大行业共17个应用场景进行了初步分析测算，如图一所示，得出了以下结论：未来五年商用服务机器人的市场规模共约1015亿元，其中市场规模排名前三的行业场景是中高端小区物业、中高端酒店和零售商超。
2018年，我国商用服务迎宾机器人市场从融资阶段看，13家具有代表性的商用服务机器人公司中，依托于工业机器人发展起家的新松机器人已于2009年上市，另外7家在2018年获得新一轮融资，只有进化者机器人、康力优蓝、擎朗机器人、穿山甲机器人4家公司暂未融资，其中希格斯动力是2018年新成立的公司，融资金额5000万，势头正猛。整体而言，该行业的融资率为69%，侧面反映了商用服务机器人处于融资风口。
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