服务机器人在现代生活中发挥着越来越重要的作用。根据中国电子学会的定义，服务机器人是指在非结构环境下为人类提供必要服务的多种高技术集成的先进机器人。国际机器人联盟(IFR)将机器人分为“工业机器人”和“服务机器人”两大类，其中服务机器人是指除工业机器人之外，用于非制造业并服务于人类的各种先进机器人。
迎宾机器人是服务机器人的一种主要类型，主要应用于商场、宾馆大堂、会场、博物馆、图书馆、公司前台、政府行政中心等地。它们的作用在于提供促销广告和引导服务，为人们提供信息咨询和导航等功能，可以说是一种通用的服务机器人。
迎宾机器人的设计思路通常是拟人化的。它们外形仿人，身高、体形、表情、语音等方面都体现了亲切、可爱、美丽、大方的服务形象。在技术方面，迎宾机器人集成了AI语音识别技术、智能运动技术和智能导航技术等，使其能够更好地与人交互并执行任务。
迎宾机器人通常配备基础和专业的操作系统，设计有单位专用的界面。它们可以安装单位的前台服务系统，设置录入专业的问答服务功能，实现迎宾、登记、导引等功能，从而提高单位服务效率，为客户提供更好的体验。